Покупатель приобрел на маркетплейсе новенький телевизор, а вместе с ним — кучу проблем

admin

В суде пришлось доказывать, что устройство пришло с разбитым экраном

Написать комментарий

656x492_15523_8a168a6f3ef7e91cfa2a723d382b9f501280x960_0xoroxxmc4_9105387588657382082-4095926

На онлайн-площадке отказались возвращать деньги за испорченный товар

Екатеринбуржец купил на одном из популярных маркетплейсов телевизор за 35 тысяч рублей, но курьер привез ему технику с разбитым экраном. На онлайн-площадке отказались возвращать деньги — мол, покупатель вовремя не проверил заказ. А вдруг он сам сломал экран?

Суд первой инстанции встал на сторону продавца, но апелляция это исправила — и теперь маркетплейс обязан вернуть покупателю сумму, в три раза превышающую стоимость покупки.

Юрист Руслан Камалетдинов рассказал читателям E1.RU, какие ошибки допустил суд первой инстанции и что делать, если вы оказались в похожей ситуации.

  1. Пришел бракованный товар
  2. Что решил суд первой инстанции
  3. Почему апелляционный суд отменил решение
  4. Какую сумму удалось взыскать за бракованный товар
  5. Что делать, если вам привезли бракованный товар

1

Пришел бракованный товар

Екатеринбуржец заказал телевизор LG за 35 568 рублей. При доставке курьер посоветовал не включать его сразу из-за холода. Товар не осматривали.

Дома при распаковке покупатель обнаружил глубокую царапину на экране и повреждение матрицы. В тот же день он сообщил об этом продавцу, подал несколько заявок на возврат — все они были отклонены.

656x492_15523_55dbb104a308ed35e8fb12881279152a1280x960_0xah1tg3h0_1056280796515078148-4744549

Огромная трещина прошла по всему экрану

Письменная претензия тоже осталась без удовлетворения. В маркетплейсе лишь предложили покупателю самому обратиться в сервисный центр.

2

Что решил суд первой инстанции

Мировой судья отказал покупателю, допустив тем самым четыре грубых нарушения:

  • Переложил бремя доказывания на потребителя.

Согласно пункту 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», именно продавец должен доказать, что недостаток возник по вине покупателя после передачи товара. Судья же потребовал от истца доказать свою невиновность — это прямое нарушение.

  • Поставил внутренние правила маркетплейса выше федерального закона.

Суд сослался на правила онлайн-площадки, заявив, что покупатель «лишился права на возврат», так как не зафиксировал вскрытие упаковки на видео. Однако закон имеет приоритет над любыми внутренними регламентами маркетплейса.

  • Исказил факты.

Суд написал, что покупатель «эксплуатировал» телевизор. На самом деле он только включил его для проверки — это право, а не эксплуатация. Суд также проигнорировал довод о рекомендации курьера не включать телевизор сразу.

  • Неверно оценил экспертизу

Эксперт не установил, когда именно возникло повреждение (до передачи или после) и кто его причинил. Суд истолковал неопределенность в пользу продавца, хотя должен был в пользу потребителя.

3

Почему апелляционный суд отменил решение

Апелляционный суд отменил решение мирового судьи и полностью удовлетворил иск. Вот какие ключевые аргументы сыграли главную роль:

  • ответчик не доказал, что телевизор был целым при передаче;

  • отсутствие видеозаписи распаковки не лишает покупателя права на возврат по закону;

  • предложение обратиться в сервисный центр не заменяет обязанности продавца организовать проверку качества за свой счет (абзац 3 пункта 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

4

Какую сумму удалось взыскать за бракованный товар

Суд обязал ответчика выплатить покупателю:

  • стоимость телевизора — 35 568 рублей;

  • неустойку за просрочку (1% в день от суммы покупки) с 27 декабря 2025 года по день фактической выплаты;

  • компенсацию морального вреда — 5000 рублей;

  • штраф 50% от присужденной суммы (по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей») — более 26 000 рублей;

  • расходы на оплату услуг представителя — 35 000 рублей;

  • почтовые расходы (подтверждены документально).

Итого на момент вынесения решения — более 137 тысяч рублей и неустойка, которая продолжает начисляться каждый день до фактической оплаты.

5

Что делать, если вам привезли бракованный товар

Знайте: доказывать, что товар повредили не вы, должен продавец.

  • фиксируйте распаковку, снимая фото и видео — это поможет, но не является обязательным условием для возврата;

  • не соглашайтесь на самостоятельное обращение в сервисный центр: продавец обязан провести проверку качества за свой счет;

  • если суд первой инстанции отказал — подавайте апелляцию, вышестоящие суды гораздо строже следят за соблюдением закона;

  • ссылайтесь в иске на позицию Верховного суда и единообразную практику кассационных судов — это укрепляет позицию;

  • требуйте полную сумму: стоимость товара, неустойку, моральный вред, штраф и судебные расходы — закон это позволяет.

«Закон на стороне потребителя, даже если маркетплейс упирается, а судья в первой инстанции ошибается. Главное — не сдаваться и идти до конца, — убежден Руслан Камалетдинов. — Апелляция показала: нарушение процессуальных норм и неправильное распределение бремени доказывания — это основание для отмены решения и взыскания всех причитающихся сумм».

955x955_0xp6tcqse0_9792527938941136363-5360224

Акт приема-передачи между курьером и покупателем не подписывался, это значит, что покупатель не соглашался письменно с тем, что товар принят без повреждений.

Руслан Камалетдинов

юрист из Екатеринбурга

«Поэтому я советую не подписывать документы без осмотра либо подписывать с отметкой, что товар не осматривался и не проверялся», — добавил юрист.

Ранее мы описывали несколько похожих ситуаций. Например, в прошлом году екатеринбуржец никак не мог дождаться, пока с маркетплейса привезут его технику — телевизор по ошибке отгрузили в другой город.

Было и такое: после покупки телевизора магазин самовольно отменил заказ и списал все потраченные на него баллы.

Новости