Такие гостиничные бренды, как Marriott, Hilton и Hyatt, откликаются на призыв создать более доступные номера.

Доступность является приоритетом для Scandic Hotels Group.

«Каждый заслуживает увидеть Эйфелеву башню, Тауэрский мост в Лондоне и красоту Италии», — говорит Виктория Пейдж, консультант по путешествиям в агентстве Embark Beyond. Это одна из причин, по которой Пейдж уделяет особое внимание работе с клиентами с ограниченными возможностями. «Независимо от того, есть ли у кого-то проблемы с подвижностью, расстройство иммунной системы, расстройство аутистического спектра или проблемы с памятью, я стараюсь предложить им душевное спокойствие», — говорит Пейдж.

В рамках этой миссии она нашла надежных партнеров в гостиничной отрасли, которая в последнее время предприняла серьезные шаги для лучшего размещения более 1 миллиарда человек с ограниченными возможностями по всему миру.

«Мы работаем в сфере «приветствия всех» и хотим, чтобы все чувствовали себя отлично, независимо от того, кто вы и каковы ваши способности», — говорит Апурва Ганди, старший вице-президент Marriott International. В последние годы компания работала над тем, чтобы выйти за рамки требований Закона об американцах с ограниченными возможностями, говорит он: «Маленькие жесты могут иметь большое влияние».

Четыре бренда, отдающие приоритет доступности

Хилтон

Эта глобальная сеть недавно сделала акцент на поддержке путешественников с нарушениями зрения. Это первая гостиничная компания, которая сотрудничает с Be My Eyes, бесплатным мобильным приложением, которое связывает слепых и слабовидящих пользователей с персоналом Hilton, который готов оказать виртуальную помощь. Инструмент работает примерно как звонок FaceTime: пока гости перемещаются по общественным местам, лифтам и даже своим номерам, помощники помогают им перемещаться и использовать такие предметы, как термостаты, кофемашины и жалюзи.

Отели и курорты Hyatt

Недавно Hyatt начал сотрудничать с некоммерческой организацией KultureCity, чтобы понять потребности нейроотличных путешественников и лучше разместить людей с невидимыми нарушениями до их прибытия. Теперь бренд предлагает 3D-туры по комнатам и рассылает подробные электронные письма до прибытия, и оба эти инструмента KultureCity описывает как полезные для людей с такими состояниями, как СДВГ, расстройство аутистического спектра и дислексия.

Марриотт Интернешнл

Компания начала работу над своей инициативой Room for All еще до пандемии, работая со сторонними организациями, такими как Disability:IN, чтобы опросить путешественников с ограниченными возможностями о том, что они хотели бы видеть в действительно инклюзивном отеле. «Они не были застенчивыми — и мы не хотели, чтобы они были такими», — вспоминает Ганди. Среди наиболее часто звучащих предложений были большие ванные комнаты, гибкая высота кроватей, ковровое покрытие с низким ворсом, подходящее для устройств мобильности, и раздвижные двери. Способы внедрения этих решений теперь изложены в руководстве по инклюзивному дизайну Marriott, которое влияет на то, как строятся новые объекты недвижимости.

Группа отелей Scandic

Этот стокгольмский бренд, имеющий более 250 объектов в Северной Европе, впервые изложил свои внутренние стандарты доступности в 2005 году. Сегодня его список из 159 обязательных вещей включает держатели тростей на стойке регистрации и цветные коврики, помогающие ориентироваться в общественных местах. Также в списке есть номера Scandic для аллергиков, в которых не допускаются домашние животные и ковры, а также туалетные принадлежности, одобренные Шведской ассоциацией по борьбе с астмой и аллергией.

Версия этой истории впервые появилась в выпуске журнала Travel + Leisure за март 2025 года под заголовком «Сделаем отели более гостеприимными».