Техники продаж

• Цель: введение в профессию и повышение уровня квалификации персонала непосредственно имеющего контакт с клиентами/покупателями.

Дать обучающимся необходимые для их практической работы знания о лучших техниках продаж, вариантах подхода к клиенту/покупателю.

• Целевая аудитория: продавец в: бутик, маркет, магазин; консультант в: торговом зале, туристической фирме салоне красоты, сотрудник компаний и фирм контактирующий с клиентами по типу B2C.

Цели тренинга

• Сформировать у участников единый позитивный подход к обслуживанию клиента/покупателя;
• Выработать алгоритм поведения работы с клиентом/покупателем в стандартных ситуациях, а также навыки конструктивного поведения в сложных и конфликтных ситуациях;
• Разобрать понятие: «Продажа», «Клиент/Покупатель», «Техника продаж», «Культура результата», «Продажа», «Конфликтология».

• Результат 1. Понимать значимость своей профессии в сфере работы с клиентами.
• Результат 2. Проявлять мотивацию к профессиональной деятельности, к постоянному совершенствованию и саморазвитию, повышению профессионального мастерства.
• Результат 3. Владеть основными техниками продаж и стандартами обслуживания клиента/покупателя, знать алгоритм действий при работе с клиентом/ покупателем. Изучат типы покупателей и системный подход в обслуживании.

В результате изучения предмета специалисты:
• Будут знать: стандарты обслуживания и алгоритм действий на рабочем месте, типы покупателей.
• Будут уметь: применять полученные знания умения в работе с клиентом/покупателем.
• Преподавание курса связано с предметами: «Маркетинг в бизнесе для потребителя», «Маркетинг для персонала», «Клиентоориентированность», «Техники продаж».

Программа тренинга

1 Приветствие, вступление.
2 Понятие продажи/ сделки. Покупатель и его роль в системе маркетинга.
3 Культура результата.
4 Семь техник продаж, подходы взаимодействие с клиентом.
5 Стадии консультативных продаж.
6 Клиентоориентированные продажи.
7 Виды покупателей, методы работы.
8 Решение конфликтных ситуаций.

Желаете пройти курс обучения?

Перед отправкой заявки, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.

Ответы на часто задаваемые вопросы